iPhone11で初期不良。Appleに相談をしてみました。

先日手に入れたiPhone11。

その日すぐ、使っていて何だか違和感を感じて、初期不良のときの対応方法がどうなるか知りたくて、翌日Appleに電話して相談をしました。

初期不良の症状としては「画面が暗いような気がする」というものです。

手元にはiPhone7もあるため、明るさをMAXにして2台を比べてみたらやはり暗い。新品のiPhoneなのに、これはおかしい。

Appleへ電話で相談したところ、対応の方法について3つの提案を受けまして、
その中から対面での持ち込み診断を予約しました。

左:iPhone 11(新品) / 右:iPhone 7(3年もの)
コントロールセンターから「明るさ」をMAXにして比べてみたら、断然 iPhone 7の方が明るく映っています..

私の住む札幌は、数年前にAppleStoreが撤退したので、
修理など対面での窓口は ビックカメラ札幌 3階にあるApple 正規サービスプロバイダが最寄りになります。

本日診断を受けに行って診てもらったら、やはり不具合があるとのお話しがあり、

  • 画面の交換修理になること
  • 画面部品の在庫が今はないので取り寄せになること

こういったお話しを受けました。

ビックカメラ札幌 3階には「Apple製品 販売コーナー」と「Apple正規サービスプロバイダ(製品修理サービス)」の 2つのアップル関連コーナーがあり、Apple正規サービスプロバイダはフロアの奥の方にあります。

初期不良なので製品交換の希望を申し入れたところ、できないとのこと。

買ったばかりなのに もう修理だなんて..

ここでの話は一旦やめるのが良いかなと思い、
対面窓口をあとにしAppleにあらためて電話をしてみました。

電話で事情を説明したところ、
対面で画面交換と診断の結果が出た場合は、画面交換しか対応の方法がないとのこと。

製品交換どうにかならないですか?
と聞いてみたところ、先日の3つの提案の一つをあらためて受けられることがわかりました。

それは「配送での対面交換」(配送業者さんを介しての対面交換)をしてもらうというもの。

この方法は、持ち逃げを防止するため 事前のクレジットカード登録が必要になります。
一度仮決済が立ちますが、現物引き換え完了後に決済は取り消されるので 負担は発生しないと説明がありました。

本日手続きを済ませたので、何日かのちに交換品のiPhone11が届きます。

キチンと自身の満足する対応をしていただけて、Appleへの電話相談をあらためてして本当に良かったと感じています。
初期不良かなと思ったら、携帯電話キャリアではなく、まずはAppleに電話して相談してみるのが 一番の解決方法かと思います。