買ったばかりのiPhoneで初期不良。すぐにAppleに相談をしてみました。
先日手に入れた新しいiPhone。
買った当日から「何だか変だな」と違和感を感じながら使っていました。初期不良のときの対応方法（交換？ 修理？）がどうなるか知りたくて、購入の翌日にAppleに電話して相談をしました。
初期不良の症状としては「画面が暗いような気がする」というものです。
手元にはiPhone7もあるため、明るさをMAXにして2台を比べてみたらやはり暗い。新品のiPhone11なのに、これはおかしい。
Appleへ電話で相談したところ、対応の方法について3つの提案を受けました。
その中から、対面での持ち込み診断を予約しました。
コントロールセンターから「明るさ」をMAXにして比べてみたら、断然 iPhone 7の方が明るく映っています..
私の住む札幌は、数年前にAppleStoreが撤退したので、
修理など対面での窓口は ビックカメラ札幌 3階にあるApple 正規サービスプロバイダが最寄りになります。
本日診断を受けに行って診てもらったら、やはり不具合があるとのお話しがあり、
- 画面の交換修理になること
- 画面部品の在庫が今はないので取り寄せになること
こういったお話しを受けました。
初期不良なので製品交換の希望を申し入れたところ、できないとのこと。
買ったばかりなのに もう修理だなんて..
ここでの話は一旦やめるのが良いかなと思い、
対面窓口をあとにしAppleにあらためて電話をしてみました。
電話で事情を説明したところ、サービスプロバイダの対面サービスでは、画面交換と診断結果が出た場合は画面交換しか対応の方法がないとのこと。
ちょっと不満に思いながら、「新品への交換、どうにかならないですか？」と聞いてみたところ、
先日の3つの提案の一つをあらためて受けられることがわかりました。
それは「配送での対面交換」（配送業者さんを介しての対面交換）をしてもらうというもの。
この方法は、持ち逃げを防止するため 事前のクレジットカード登録が必要になります。
一度仮決済が立ちますが、現物引き換え完了後に決済は取り消されるので 負担は発生しないと説明がありました。
手続きを済ませた後は、何日か待ったら交換品のiPhoneが届きます。
「修理ではなく新品のiPhoneへ交換」という、自身の満足する対応をしっかりとしていただけて、再度Appleへの電話相談をして本当に良かったと感じています。
iPhoneを使い始めて初期不良かなと思ったら、携帯電話キャリアではなく、まずはAppleに電話して相談してみるのが 一番満足度の高い解決方法かと思います。